SERDANG BEDAGAI, OPSINEWS.COM. SUMATERA UTARA | Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Serdang Bedagai (Sergai) mulai memasuki tahap uji coba dengan menghadirkan 14 loket yang menyediakan 109 jenis layanan dari sejumlah instansi. Kehadiran pusat pelayanan terpadu ini diharapkan mampu memangkas birokrasi sekaligus memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi di satu lokasi.

Untuk memastikan kesiapan operasional dan kualitas pelayanan, Wakil Bupati (Wabup) Sergai, H. Adlin Tambunan, meninjau langsung MPP yang berlokasi di Kompleks Sergai Replika Istana Sultan Serdang, Kelurahan Melati Kebun, Kecamatan Pegajahan, Kamis (5/11/2026).

Dalam peninjauan tersebut, Adlin mengecek sejumlah fasilitas pendukung, kesiapan petugas, serta mekanisme pelayanan di masing-masing loket. Ia juga berdialog langsung dengan masyarakat yang sedang mengurus dokumen guna mengetahui pengalaman dan kendala yang dihadapi selama proses pelayanan berlangsung.

Peninjauan ini menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Sergai untuk memastikan MPP benar-benar siap memberikan pelayanan yang mudah, cepat, tertib, dan berkualitas sebelum resmi diluncurkan.

Adlin menegaskan, seluruh petugas yang bertugas di MPP harus mengedepankan profesionalisme, kedisiplinan, keramahan, serta tanggung jawab dalam melayani masyarakat. Ia juga mengingatkan agar tidak ada perlakuan diskriminatif terhadap warga yang membutuhkan pelayanan.

Menurutnya, keberadaan MPP bukan sekadar menghadirkan gedung dan loket pelayanan, melainkan harus menjadi wujud nyata peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat.

"Pelayanan publik yang baik merupakan salah satu wujud nyata kehadiran pemerintah di tengah masyarakat," ujarnya.

Ia berharap, melalui sistem pelayanan terpadu tersebut, masyarakat tidak lagi harus berpindah-pindah kantor instansi untuk mengurus berbagai keperluan administrasi. Seluruh layanan yang tersedia diharapkan dapat diakses secara lebih praktis, efektif, dan efisien.

Sementara itu, Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sergai, Tri Budi Utama Nasution, S.T., M.Si., menjelaskan bahwa hingga saat ini telah tersedia 14 loket aktif dengan total 109 jenis layanan dari sejumlah instansi.

Ia menyampaikan, operasional MPP Sergai masih berada dalam tahap uji coba dan belum diresmikan. Peresmian direncanakan berlangsung pada akhir November 2026 oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) secara daring.

Dengan hadirnya 14 loket dan 109 jenis layanan tersebut, MPP Sergai diharapkan menjadi pusat pelayanan terpadu yang mampu mendekatkan akses pelayanan kepada masyarakat, mengurangi kerumitan birokrasi, serta mendorong terwujudnya tata kelola pemerintahan yang lebih efektif dan responsif.

Namun, keberhasilan MPP nantinya tidak hanya diukur dari jumlah loket maupun jenis layanan yang tersedia, tetapi juga dari kecepatan, kepastian prosedur, transparansi, dan kepuasan masyarakat dalam memperoleh pelayanan.

Turut hadir dalam peninjauan tersebut Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Selamat Hartono; Kepala Dinas Pemuda, Olahraga, Kebudayaan dan Pariwisata, Achyar, S.H., M.SP.; Kepala Dinas Tenaga Kerja, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Sofyan Suri, S.Sos., M.M.; Kepala Dinas Perhubungan, Gunawan J.W. Hasibuan; Camat Perbaungan, Elmiati; serta Kepala Bagian Organisasi, Samsul Sijabat.  (Mendrova)