Tebing Tinggi, Sumatera Utara. OPSINEWS.COM - Pemerintah Kota Tebing Tinggi dan Pemerintah Kota Tanjungbalai resmi memperkuat kolaborasi dalam pengembangan pelayanan publik berbasis digital melalui penandatanganan kesepakatan bersama dan perjanjian kerja sama yang digelar di Ruang Mawar, Lantai III Balai Kota Tebing Tinggi, Jumat (22/5/2026).

Penandatanganan kerja sama tersebut dilakukan oleh Sekretaris Daerah Kota (Sekdako) Tebing Tinggi, Erwin Suheri Damanik, bersama Sekdako Tanjungbalai, Nurmalini Marpaung, sebagai langkah strategis dalam mempercepat reformasi birokrasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui pemanfaatan teknologi informasi.

Kolaborasi ini difokuskan pada pengelolaan aplikasi pemerintahan, pertukaran inovasi digital, serta penguatan tata kelola birokrasi yang efektif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dalam sambutannya, Sekdako Tebing Tinggi Erwin Suheri Damanik menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital di lingkungan pemerintahan tidak hanya bergantung pada ketersediaan anggaran, tetapi juga ditentukan oleh kesiapan sumber daya manusia, komitmen aparatur, serta keberlanjutan implementasi sistem yang telah dibangun.

Menurutnya, berbagai inovasi pelayanan publik harus mampu memberikan manfaat nyata dan menjawab kebutuhan masyarakat secara langsung, bukan sekadar menjadi program administratif tanpa dampak yang dirasakan warga.

“Kerja sama ini bukan sekadar seremoni penandatanganan. Yang terpenting adalah bagaimana aplikasi dan sistem yang telah dibangun benar-benar diterapkan secara optimal sehingga manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat,” ujar Erwin.

Ia juga mengungkapkan sejumlah tantangan yang masih dihadapi pemerintah daerah, mulai dari pelaksanaan reformasi birokrasi, peningkatan nilai Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP), keterbatasan sumber daya aparatur, hingga pengelolaan anggaran yang harus semakin efektif dan efisien.

Di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik, Erwin menilai seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) harus memiliki semangat pelayanan yang tinggi serta mampu merespons berbagai keluhan masyarakat dengan cepat dan tepat.

“Kepala OPD harus memiliki mental pelayanan yang kuat. Saat ini masyarakat dapat menyampaikan aspirasi maupun keluhan secara langsung kepada kepala daerah. Karena itu, seluruh jajaran harus bergerak cepat dan tanggap dalam memberikan solusi,” tegasnya.

Sementara itu, Sekdako Tanjungbalai Nurmalini Marpaung menyampaikan apresiasi atas keterbukaan Pemerintah Kota Tebing Tinggi dalam berbagi pengalaman dan inovasi digital yang telah diterapkan, termasuk aplikasi SITALAKBAJAKUN yang dinilai memiliki manfaat besar dalam mendukung pelayanan publik yang lebih efektif.

Nurmalini mengungkapkan bahwa Pemerintah Kota Tanjungbalai tertarik mengadopsi sejumlah inovasi digital yang telah dikembangkan Pemko Tebing Tinggi sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Menurutnya, keberhasilan sebuah aplikasi pemerintahan tidak hanya diukur dari proses pembuatannya, tetapi juga dari kemampuan pemerintah dalam memelihara, mengembangkan, dan memastikan aplikasi tersebut digunakan secara berkelanjutan.

“Aplikasi bukan hanya soal dibuat, tetapi bagaimana dikelola dan dimanfaatkan secara konsisten sehingga benar-benar memberikan dampak positif bagi masyarakat,” ungkap Nurmalini.

Dalam kesempatan itu, ia juga memperkenalkan inovasi pelayanan digital yang tengah dikembangkan Pemerintah Kota Tanjungbalai, salah satunya aplikasi CATIN, sebuah sistem pelayanan terpadu bagi calon pengantin yang dibangun melalui kolaborasi lintas perangkat daerah.

Nurmalini menilai tantangan pelayanan publik saat ini semakin kompleks seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat dan kemajuan teknologi. Oleh sebab itu, aparatur sipil negara dituntut tidak hanya mampu melayani, tetapi juga hadir sebagai problem solver yang cepat, tepat, dan adaptif.

“Kita dituntut bukan hanya menjadi ASN yang melayani, tetapi juga mampu menjawab berbagai persoalan masyarakat secara cepat, tepat, dan profesional,” katanya.

Melalui kerja sama tersebut, kedua pemerintah daerah berharap sinergi dan pertukaran inovasi dapat terus diperluas guna menciptakan tata kelola pemerintahan yang modern, transparan, dan akuntabel. Lebih dari itu, kolaborasi ini diharapkan menjadi langkah nyata dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin mudah diakses, cepat, dan memberikan manfaat langsung bagi masyarakat di Kota Tebing Tinggi maupun Kota Tanjungbalai.

Kegiatan tersebut turut dihadiri Asisten Perekonomian dan Pembangunan Kota Tebing Tinggi Reza Agista, Kabag Organisasi Ernawati Lubis, Kabag Pemerintahan Risky Safitri, serta jajaran Pemerintah Kota Tanjungbalai dan Pemerintah Kota Tebing Tinggi.  (Mendrova)